顧客にとっての２種類の価値【マーケティング】

マーケティングとは売ることであり、売ることは価値を提供すること。
でも価値っていったい何か？今日はその価値を考えたい。

価値にも種類があり、大きく２つの種類に分けられる。

それは、機能的価値と情緒的価値。

2種類の価値：機能的価値と情緒的価値

機能的価値は、安い・早い・美味い・軽い・正確・便利・暖かい・時短になる、など文字通り機能的な側面からみてプラスな要素。
計測して数値に置き換えられるような価値。

もう一つ、情緒的価値は、かっこいい・可愛い・優越感・楽しい・おもしろい・ご褒美・思い出・記念日など、機能的ではない気持ちの面でのプラスな要素。数値では測れないし各個人それぞれの価値観に左右される価値。

価値は人それぞれ違う

価値には2種類ありますが、価値観は人それぞれ異なります。

単純に、車を欲しい人に、車を販売したい！と思っても、車を欲しいという人が必要とする価値は様々です。
その様々な価値を考えるヒントになるのが、機能的価値と情緒的価値。

たとえば、車の価値の場合

たとえば車を販売したいけど、どんな人にどんな車を販売するのがよいか。
車を欲しいと思ってる人にはいろんな価値観があります。

こんな感じで、何かを売りたい！と考えたときにそれを買う人の価値を、機能的価値と情緒的価値の２種類の側面から考えてみよう。